Ödenen Borcun UYAP'ta Açık Kalması Ve Müşteri Hizmetinin Tutarsız Cevapları

Akbank Akses kredi kartıma ait olduğunu söyledikleri bir borç, yaklaşık bir iki senedir UYAP’ta halen açık olarak görünmektedir. UYAP’ta görünen 2024/129398 dosya numaralı bu borcu ben yaklaşık iki yıl önce ödedim ve ödediğime dair dekontlarım da elimde mevcuttur. Buna rağmen sistemlerde borç kapatılmamış gibi gözükmesi kredi sicilimi olumsuz etkiliyor.

Bugün saat 10.00 civarında Akbank’ı arayarak borcumun durumu hakkında bilgi almak istedim. İlk görüştüğüm kişi borcunuz vardır dedi. Borcu zaten iki sene önce ödediğimi ve dekontlarımın olduğunu söylediğimde telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda bu kez borcunuz yoktur cevabını aldım, UYAP’ta hâlâ açık olarak gözüktüğünü söyleyince yine telefon yüzüme kapatıldı. Aynı konu hakkında her aradığımda farklı cevaplar almak ve üstelik telefonun yüzüme kapatılması beni hem mağdur etti hem de müşteriye verilen değeri sorgulatır hale getirdi.

UYAP’ta görünen bu dosyanın acilen kontrol edilerek, ödemesi yapılmış borcun sistemlerden tamamen kaldırılmasını ve kredi sicilime olumsuz bir yansıma varsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum. Elimdeki ödeme dekontları ve gerekli belgeleri paylaşmaya hazırım. Konunun uzamaması için Akbank’tan yetkili bir birimin beni arayarak bilgi vermesini ve sorunu kalıcı olarak çözmesini istiyorum.