Ödemelere Rağmen Kartlar Provizyona Kapandı

Tüm kredi kartı borçlarımı düzenli olarak, tamamı olacak şekilde, gününden önce ödüyorum. Bugün Akbank Axess kartımla yakıt almak istediğimde, kartımla işlem yapamadım. Mobil uygulamaya giriş yaptığımda hem bireysel kredi kartımda, hem kurumsal kredi kartımda limit problemi olmadığını gördüm. Bunun üzerine 444 25 25 müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerinde telefona bakan C**** bey, kredi kartı borçlarımı 2 aydır ödemediğimi ve bu sebepten Akbank'a ait 2 kartımın da provizyona kapatıldığını, borçlarımı ödemeden kartın açılışının yapılmayacağını söyledi. Kartların ödemelerini zamanında ve eksiksiz yaptığımı, böyle bir şeyin mümkün olmadığını, geçmiş dönem ekstrelere bakıldığında borç ve ödemelerin ekstrelerde dahi göründüğü belirttim. Lakin hiçbir şekilde çözüm sağlanamadı ve Akbank MASKO şubesine bu sıkıntıdan dolayı başvurdum. Orada da aynı şekilde 2 aylık gecikmiş ödemelerimin olduğunu bu sebeple kartların kapatıldığını söylediler. Lakin benimle ilgilenen KOBİ danışmanı rica üzerine, geçmiş dönem ve güncel ekstremi indirip incelediğinde, borcumu zamanında ve eksiksiz ödediğimi teyit etti. Yanımda götürdüğüm Findeks raporunda dahi, borçlarıma ait düzenli ödeme yaptığımı kanıtladım. Ancak durumu çözebilmek adına, genel merkeze sunulması için başvurum alındı. Şimdi asıl soru şu, ola ki Akbank kredi kartını uzun bir süre kullanmasam bu durumdan haberdar olamayacaktım. Haberdar olamadığım gibi borcum olmamasına rağmen, borçlu sayılıp belki de icra işlemleri için banka tarafından süreç başlatılacaktı. Twitter'da Akbank'la alakalı paylaşanları, karalama kampanyasıdır diye düşünürken başımıza geleceğini hiç tahmin etmemiştim. Bunun adına gerek güvenlik açığı, gerek yazılım yetersizliği, diyebilirsiniz. Yaşadığım süreci buradan paylaşmaya devam edeceğim.