Mobil Uygulamada Kredi Kartı Görünmeme, Nakit İade Alınamaması Ve Bilinmeyen 500 TL Ödül

Yakın zamanda Akbank müşterisi oldum ve maaş müşterisiyim. Buna rağmen hem Akbank Mobil uygulamasıyla hem de genel olarak Akbank’ın hizmet kalitesiyle ciddi sorunlar yaşıyorum. 09.09.2026 tarihinden beri mobil uygulamada tanımlı kredi kartımı göremiyorum. Kredi kartı borcumu ödemek için uygulamadan işlem yapamıyor, mecburen arayarak ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Uygulamayı silip tekrar yüklememe rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde 3 gün içinde çözüleceği söyleniyor ancak verilen süreler dolmasına rağmen sorunlarım çözülmüyor. Bugün yaptığım görüşmede de çalışanlar hem yetersiz kaldı hem de net bir çözüm sunamadı. 805 140 8814 numaralı kayıt açıldı ancak somut bir ilerleme sağlanmadı. Ayrıca genel merkeze ulaşmak istediğimde herhangi bir kanaldan erişemiyorum.

Bunun yanında, Temmuz ayında Akbank tarafından defalarca aranarak otomatik ödeme talimatlarımla ilgili bir kampanyaya dahil edildim. Otomatik ödeme talimatlarım başka bankadayken özellikle aranıp yönlendirildiğim için kendi bankamı arayarak talimatlarımı iptal ettim ve Akbank’a taşıdım. Bana anlatılan kampanyada, otomatik ödeme talimatına bağlı her fatura ödemesinde 3 ay boyunca her ay 500 TL olmak üzere toplam 1.500 TL Nakit iade yapılacağı söylendi. Bunun için vadesiz tl hesabımdan internet faturam için otomatik ödeme talimatı verdim ve ilk faturam Ağustos ayında Akbank üzerinden ödendi.

Kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen bu nakit iadeyi alamadım. Konu sürekli chip-para kampanyalarıyla karıştırılıyor. Ben chip-para kampanyasına ilişkin hak ettiğim chip-paraları zaten aldım; yaşadığım sorun, daha önce anlatılan ve nakit iade olarak belirtilen kampanya ile ilgilidir. Buna dair yaptığım şikayetlere de net bir açıklama yapılmadı, tarafıma ne yazılı ne de sözlü tatmin edici bir dönüş sağlanmadı, özür dahi dilenmedi.

Ayrıca 09.09.2026 tarihinde hesabıma “500 TL Nakit ödül” açıklamasıyla bir tutar yattı. Bu paranın hangi işleme, hangi kampanyaya veya hangi nedenle yatırıldığını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişi bununla ilgili hiçbir bilgi veremedi ve paranın nereden, ne için geldiği konusunda açıklama yapamadı. Hesabıma yatan bu tutarın kaynağını ve nedenini de net bir şekilde öğrenmek istiyorum.

Hem mobil uygulamadaki kredi kartı görünmeme sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, hem dahil edildiğim belirtilen otomatik ödeme talimatı kampanyasından hak ettiğim toplam 1.500 TL Nakit iadenin tarafıma eksiksiz ve açık şekilde ödenmesini, hem de 09.09.2026 tarihinde hesabıma yatırılan 500 TL Nakit ödül tutarının kaynağı ve gerekçesi hakkında tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Tüm bu karışıklık ve mağduriyetlerimle ilgili olarak da özellikle Akbank genel merkez tarafından aranarak sürecin detaylı şekilde açıklanmasını ve netliğe kavuşturulmasını istiyorum.