Mobil Şifre Unutma Sürecinde Telefon Bloğu Ve Canlı Temsilci Sorunu

Yıllardır Akbank müşterisiyim ve mobil bankacılık şifremi unuttuğum her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Son olarak 1 gündür mobil şifre almaya çalışıyorum, ancak “Şifremi Unuttum” kısmından bilgilerimi girdiğimde sistem telefon numaramın blokeli olduğunu söylüyor. Oysa kullandığım hat ve numara, Akbank sisteminde kayıtlı olan numaramla aynı.

Bu uyarıdan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise otomatik telesekreter sürekli aynı şeyleri söyleyip beni şifre alamadığım halde şubeye yönlendiriyor, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorun çözülmüyor. Küçük bir işlem için şubeye gitmem ve uzun süre beklemem isteniyor. Daha önce bu nedenle şubeye gitmek zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Mobil şifreyi unuttuğumda her seferinde bu kadar zorlanmak, artık bu kartı kullanmama noktasına getirdi. Akbank’tan beklentim, telefon numaramla ilgili blokaj sorununun müşteri hizmetleri üzerinden çözülebilmesi, mobil şifre almanın şubeye gitmeden, hızlı ve kolay bir şekilde yapılabilmesi ve otomatik sekreter yerine gerektiğinde canlı müşteri temsilcisine bağlanarak mağduriyetimin giderilmesidir. Bu süreçte yaşadığım aksaklıkların dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.