Mavi Marmaris Mağazasından İade Kartıma Yansımıyor, Akbank’tan Açıklama Bekliyorum

08.03.2026 tarihinde Mavi Marmaris mağazasından toplam 6.429,96 TL tutarında, Akbank kredi kartıma 2 taksit olacak şekilde bir alışveriş yaptım. Ertesi gün, 09.03.2026 tarihinde aldığım 5 ürünün online satışta daha uygun fiyata olduğunu görünce, fiş ve slip ile birlikte mağazaya giderek bu ürünleri iade ettim. Mağaza görevlileri iademi aldılar, ancak bana herhangi bir iade fişi veya fatura benzeri bir belge vermeden, iadenin teslim ettiğim hafta içinde kartıma yansıyacağını söylediler.

Bugün 19.03.2026 olmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Hem ben hem de eşim mağazayı aradığımızda iadenin banka tarafına iletildiği söylendi. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise herhangi bir iade talebi görünmediği belirtildi. Mağaza iade yaptığını, banka ise böyle bir işlem görmediğini söylüyor; arada mağdur olan her zamanki gibi tüketici oluyor.

Son görüşmemde mağaza, araya bayram girdiği için iadenin bayramdan sonra yatacağını söyledi, ancak bu da şu an için belirsiz. Kart hareketlerimde alışverişin taksitli olarak yapıldığına dair ekran görüntüsü de mevcut olup, bunu şikayetime ekleyeceğim.

Hem Mavi Marmaris mağazasının hem de Akbank’ın bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, iademin en kısa sürede eksiksiz olarak kartıma yansıtılmasını ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılarak yaşanan aksaklıkla ilgili özür ve bilgilendirme talep ediyorum.