Maaş Kartı Limit Artışı Reddi Ve Yönlendirme Döngüsü

Babam Akbank maaş müşterisi ve 60 yaşında. Emekli maaşını 6 yıldan fazladır Akbank üzerinden alıyor, ondan önce de çalıştığı kurumun anlaşmalı bankası yine Akbank’tı. Normal bir emekli maaşının yaklaşık 4 katı maaş almasına rağmen maaş kartı limit artışı için yaklaşık bir haftadır uğraşıyoruz. Online bankacılık üzerinden defalarca denememize rağmen limit artışı yapılmıyor ve sürekli olumsuz sonuç alıyoruz.

Babamın ödemeleri son derece disiplinli ve düzenli, hiçbir aksaklık yaşanmamasına rağmen limit artışı talebinin bu şekilde reddedilmesi bizi şaşırtıyor ve mağdur ediyor. Az önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştük, onlar şubeye yönlendiriyor. Dün Seferihisar Akbank şubesine gittik, şube de online kanallara yönlendiriyor. Online müşteri hizmetleri şubeyi, şube ise online kanalları adres gösterdiği için çözüm üretilmeden sürekli aynı döngü içinde bırakılıyoruz.

Babamın yaşı ve gelir durumu dikkate alındığında, maaş kartı limitinin bu şekilde düşük tutulması günlük ihtiyaçlarını karşılarken onu ciddi anlamda zor durumda bırakıyor ve mağduriyetini çok artırıyor. Akbank’tan, babamın düzenli ve yüksek maaş geliri ile sorunsuz ödeme geçmişi göz önünde bulundurularak maaş kartı limit artış talebinin net bir şekilde değerlendirilmesini, limitinin artırılması için gerekli işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili bize açık ve kesin bilgi verilmesini istiyoruz.