Tur İptalleri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Talebi

Jolly Tur üzerinden 8 Ağustos tarihli günübirlik bir tur ve 16 Ağustos tarihli başka bir günübirlik tur için toplam 7.200 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak rezervasyon yaptırdım. Daha sonra 8 Ağustos’taki turun yeterli katılım olmaması sebebiyle iptal edildiği bilgisini aldım ve bana gönderilen mesajda, iptal edilen tur yerine farklı turlara katılım sağlayabileceğim belirtilmişti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, iptal edilen 8 Ağustos tarihli turun 16 Ağustos’taki turla değiştirilmesini ve artık herhangi bir iptal yaşanmamasını talep ettim. Ancak üç gün boyunca defalarca aramama rağmen bu talebime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ben de bugün arayıp 16 Ağustos tarihli turumun iptal edilmesini, bu hafta sonu olan başka bir tura geçmek istediğimi ve seçtiğim turun daha uygun fiyatlı olması nedeniyle aradaki yaklaşık 1.200 TL farkın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen, daha uygun fiyatlı tura geçiş yaparsam fiyat farkının kesinlikle iade edilmeyeceği söylendi.

Yaşanan bu olumsuz sürecin ardından son olarak her iki tur rezervasyonumun da tamamen iptal edilmesini istedim. Bu talebim için de “ilgili departmana yönlendirdik” denilerek net bir işlem yapılmadı ve hâlâ belirsizlik devam ediyor. Sürekli aramak, cevap beklemek ve net bilgi alamamak nedeniyle tatil planımı yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Jolly Tur’un bu süreçte yaşattığı iletişim eksikliği ve müşteri mağduriyetinden dolayı iki turun da iptal edilmesini ve ödediğim toplam 7.200 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.