Ayıplı Ürün İadesi Gecikmesi Tüketiciyi Mağdur Ediyor

12.07.2026 tarihinde Kübra Söylemez Butik’in internet sitesinden 943OX2953S numaralı sipariş ile 1.312,19 TL tutarında alışveriş yaptım ve tarafıma defolu, yani ayıplı bir takım gönderildi. Bunun üzerine ürünü satıcıya iade ettim.

Firma, 21.07.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden ürünün kendilerine ulaştığını, iademin muhasebeye iletildiğini ve 7–14 iş günü içerisinde ücret iademin yapılacağını yazılı olarak bildirdi. Buna rağmen belirtilen süre geçmesine karşın ürün bedelim hâlâ tarafıma ödenmedi.

Defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “işleme alındı” ve “takip eden süreçte gerçekleşecek” gibi oyalayıcı cevaplar verildi, somut bir çözüm ve net bir tarih paylaşılmadı. Ayıplı ürün gönderilmesi nedeniyle zaten mağdur edilmişken, yasal sürede ücret iademin yapılmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu süreçte yaptığım araştırmalarda, aynı firma hakkında ücret iadesi konusunda benzer mağduriyet yaşayan çok sayıda tüketici şikayetiyle karşılaştım ve ben de artık hakkımı aramak zorunda kaldım. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvurumu yaptım.

Firma tarafından 1.312,19 TL tutarındaki ürün bedelimin daha fazla geciktirilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Umarım bu şikayeti okuyan kişiler de alışveriş yapmadan önce yaşanan bu süreci dikkate alırlar.