14.12.2025 dönemine ait ekstrelerimde Akbank’a ait iki kredi kartımın yıllık kart aidatlarının iptali için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede aidatların iptal edileceği ve borcumdan düşüleceği açıkça söylendi. Bunun üzerine her iki kartım için de ekstrede görünen borcu aynen ödedim. Tamamını ödediğim kartta borcum sıfırlandı, hatta 0,10 kuruş fazla ödeme bile görünüyordu.
Aradan bir süre geçtikten sonra hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan iki kartım da kullanıma kapatıldı ve markette ödeme yapmaya çalışırken bu durumu yaşayarak çok zor durumda kaldım. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda “kesin borcunuz vardır” denildi, ancak ne borcu olduğu net olarak söylenemedi; ekranda da görüntüleyemediklerini ifade ettiler. Temsilci, tek tek farklı ürünler sayarak tahminde bulunmaya başladı, hatta son ödeme günü bile gelmemiş ürünlerimi sayınca görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.
Tekrar aradığımda bu kez Wings kartımda 1.191,50 TL, Axess kartımda ise 909,50 TL eksik ödeme olduğu söylendi. Oysa ekstrede yazan tutarların tamamını aynen ödemiş durumdayım. Buna rağmen “kalan borcunuz bu kadar” denilerek, üstelik bu borcun benim mobil uygulamamda görünmeyebileceği ifade edildi. Banka müşterisi olarak borcumu ekranda göremiyorsam, neye dayanarak benden tahsilat yapıldığı konusunda ciddi bir açıklama eksikliği ve güven sorunu oluşmuştur.
Ekstrelerimde görünen borçları tam olarak ödemiş olmama rağmen, kartlarımdan düşülen kart aidatlarının sonradan tekrar tarafıma yansıtılmasını ve bu tutarların “eksik ödeme” gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. İki kartımın da acilen yeniden kullanıma açılmasını, kartlarımdan daha önce eksiltilen kart aidatlarının tamamen iade edilmesini ve bu aidatlar üzerinden benden hiçbir şekilde ek ödeme talep edilmemesini istiyorum. Aidat iptali yapıldıktan sonra, farklı isim altında veya “eksik ödeme” bahanesiyle bu bedellerin geri alınmasını kesinlikle kabul etmiyor, bu konuda detaylı, yazılı ve net bir açıklama da talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar