Kuryenin Yanlış Adrese Kart Gönderme Ve İletişim Eksikliği

Yaklaşık 3–4 ay önce Axess Free kredi kartımın son kullanma tarihinin yaklaşması sebebiyle Akbank tarafından yeni kartımın adrese gönderileceği söylendi. Ancak bankanın çalıştığı kurye firması adresi bulamadığı için kartımı, Kayseri’deki aile adresimden İstanbul’a, adres listemde bile olmayan ve yaklaşık 5 yıl önce ikamet ettiğim eski bir adrese yönlendirmiş. Bu durum ilk seferde zaten ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Geçen hafta yeniden Akbank ile görüşerek durumu anlattım ve kartın yenilenmesini talep ettim. Fakat yine aynı kurye firması adresi bulamamış gibi görünüyor, bu kez de adres teyidi için SMS aldım. SMS’teki adresi kontrol ettiğimde adres bilgilerimin doğru olduğunu gördüm. Buna rağmen kart tarafıma teslim edilemiyor.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte toplam üç kez aradım. Bana sadece kuryenin iletim numarasını verebileceklerini, kurye ile kendimin iletişime geçebileceğini ve kartın dağıtımda olduğunu söylediler. Mantık olarak adresi bulamayan kuryenin beni arayıp bilgi alması gerekirken, benim kuryenin peşinden koşmak zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum. Kurye kartı teslim edemediğinde ise SMS dışında ne bir arama ne de farklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 3 yıldır bu kartı sorunsuz kullanmama rağmen, aylardır yeni kartımın doğru adrese ulaştırılamaması ve her seferinde aynı sorunla karşılaşmam ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Kartımın Ankara Çankaya’daki mevcut ve sistemde kayıtlı olan doğru adresime, kurye tarafından adres teyidi için arama yapılarak, hiçbir ek uğraş gerektirmeden en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.