to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Kredi Kartından Yıllık Ücret Alındı
Akbank, bana yıllık ücret ödemeyeceğimi söyleyerek kredi kartı gönderdi fakat yine de ücret aldı. Hatta iki tane kart göndermişler. Birini hiç kullanmadım, buna rağmen ücret kesilmiş. Bunu da fark etmedim. Şimdi ise kullanmadığım hizmetten aidat almaya çalışıyorlar. Üstelik tam üç ay sonra, borcum olduğuna dair mail gönderildi. Daha önce herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Gelişme
Akbank Axess kredi kartı bana, hiçbir talebim ve başvurum olmadan, banka tarafından telefon ve e-posta yoluyla gönderildi. Kart gönderilirken, yıllık üyelik ücreti alınmayacağı özellikle taahhüt edildi. Ancak kartı hiç kullanmamama rağmen, üyelik ücreti ve buna bağlı faizler hesabıma yansıtıldı. Üstelik ana sayfada borç görünmediği için, bakiyem ve limitim de etkilenmedi; borç, mobil uygulamada üç tıklama sonrası görülebilecek şekilde gizlenmişti. Bu nedenle borcu fark etmem üç ay sürdü ve iade süresi geçtikten sonra, faizli şekilde bilgilendirme yapıldı.
Bu durumun etik olmadığını düşünüyorum. Yıllardır bankacılık sisteminde itibar ve kredi notuma dikkat etmeme rağmen, bu süreçte kredi notumun düşmesine ve mağdur olmama neden oldular. Üstelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ücret iadesi yapılamayacağı bilgisi verildi.
Kullanmadığım bir kart için, bilgilendirme yapılmadan ücret ve faiz tahsil edilmesi, borcun uygulamada kolayca görünmemesi ve kredi notumun olumsuz etkilenmesi nedeniyle hem ücret ve faizin iadesini, hem kredi notumun düzeltilmesini, hem de tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Akbank’ın bu etik olmayan yaklaşımını şikayet ediyorum.
Gelişme yok. Çözüm ve iletişim fazlası ile tek yönlü. Hatta kartımı kapattım. Hesabıma bakiye yükledim yeter ki kurtulayım diye. Sonra yine gecikme mesajı geldi. Mobile girdim borç yok. Bankaya gittim. Kapatılan kartın borcu yine faize girmiş. Hem de hesabımda para olmasına rağmen. Oradan çekmemişler ve faize sokmuşlar yine. Akbank faiz lobisi ile mi geçiniyor? Bir sürü zaman israfı. Bu gereksiz işlemlere ayırmak zorunda kaldığım mesainin değeri nedir sizce?
