Kredim Güvende Sigorta İptali Ve İade Sorunu

27.12.2025 tarihinde Akbank üzerinden 12 ay vadeli 100.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Bu krediyle birlikte hesabımdan 4.798,50 TL tutarında “Kredim Güvende Kredili Hayat” primi kesildi. Sigortaya ait poliçe numaram sistemde s24536280 olarak görünmektedir ve sigorta Agesa üzerinden yapılmıştır. Akbank müşteri numaram 34287437’dir.

Akbank mobil uygulaması üzerinden ilgili sigorta poliçesini iptal etmek istediğimde, “iade edilecek tutar” kısmında 0 TL bilgisi yer aldığını gördüm. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, telefon üzerinden işlem yapılamayacağı, iptal işlemini uygulama üzerinden yapmam gerektiği tarafıma iletildi. Ancak uygulamada hâlâ herhangi bir iade tutarı görünmemekte ve iptal işlemi tamamlanamamaktadır.

Tarafımdan kesilen hayat ve işsizlik sigortası priminin, ilgili poliçenin iptal edilerek, yasal çerçevede yapılacak zorunlu kesintiler hariç olmak üzere tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun hem Akbank hem de Agesa tarafından birlikte değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.