Sigorta Poliçesi İptali Ve Prim İadesinde Yaşanan Sorun

Akbank üzerinden 06.12.2025 tarihinde 12 ay vadeli 100.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Bu kredi ile birlikte tarafımdan yaklaşık 4.900 TL tutarında Agesa hayat ve işsizlik sigortası primi kesildi ve sigortaya ait poliçe numaram mobil uygulamada S21292720 olarak görünmektedir.

Mobil uygulama üzerinden sigorta iptali yapmak istediğimde, iade edilecek tutar kısmında 0 TL görünüyor. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, telefon üzerinden işlem yapamayacaklarını ve iptalin sadece uygulama üzerinden yapılabildiğini, bu nedenle oradan devam etmem gerektiğini söylediler. Ancak uygulamada hâlâ herhangi bir iade tutarı görünmemekte, işlemi tamamlayamamaktayım.

Tarafımdan kesilen Agesa hayat ve işsizlik sigortası poliçesinin iptal edilmesini ve kesilen prim tutarının, yasal çerçevede yapılacak zorunlu kesintiler hariç olmak üzere tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.