to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank T.A.Ş.'den kullanmış olduğum bireysel tüketici kredilerimi, mevcut ekonomik koşullar ve ödeme güçlüğüm nedeniyle yeniden yapılandırmak üzere bankaya başvurdum.
Ancak, 4445880 numaralı banka müşteri temsilcisi ile yapmış olduğum görüşmede, '10.07.2025 tarihli son BDDK düzenlemesi nedeniyle sistemsel olarak yapılandırma işleminin mümkün olmadığı' şeklinde sözlü bir yanıt aldım. Yeniden yapılandırma talebim yazılı şekilde işleme alınmadı ve herhangi bir resmi ret cevabı da tarafıma sunulmadı.
Tüketici olarak, borcumu ödemek istememe ve yapılandırma seçeneğini talep etmeme rağmen, bankanın talebimi gerekçesiz şekilde reddetmesini haksız buluyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde değerlendirildiğinde, bu yaklaşım tüketici aleyhine keyfi bir uygulamadır.
Bu nedenle, bankanın ilgili kredi borcumu yeniden yapılandırma talebimi neden reddettiğine dair gerekçeli bir açıklama yapılmasını, talebimin değerlendirilerek yapılandırma hakkımın iade edilmesini talep ederim.
Akbank da bulunan kredimin yapılandırması için BDDK'nın çıkarmış olduğu yapılandırma ile alakalı görüştüm bana numara vererek yönlendirdiler. Verdikleri numarayı da aradım görüştüm hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Fakat BDDK böyle bir yapılandırma çıkarmasına rağmen Akbank hiçbir şekilde kredimi ...
11.07.2025 tarihinde, Akbank müşteri temsilcisi tarafından aranarak kredilerimin bazıları yapılandırıldı. Ancak bu aramada bana BDDK’nın 10 Temmuz 2025 tarihli kredi ve kredi ürünleri yapılandırma tebliğinden hiç bahsedilmedi; yapılandırma tamamen bankanın kendi koşullarıyla, yüksek faiz oranları ve...
25.08.2025 tarihinde Akbank müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, İzmir şubesine ait 400.000 TL kredi borcumun mevcut koşullarda ödenebilir seviyede olmadığını ve yapılandırma talebimin olduğunu belirttim. Görüşmede, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu’nun (BDDK) 10.07.2025 tarih...
10.07.2025 tarihinde BDDK’nın yayınlamış olduğu kredi kartı ve benzeri ürünlerin yapılandırılması hakkındaki duyurusundan sonra, 08.09.2025 tarihinde saat 10:47’de Akbank müşteri hizmetleriyle toplam 21 dakika süren bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sırasında, kredi kartım (**4419) için yapılandı...
Akbank'ta bulunan müşteri hizmetleri ile telefonda görüşme sağlarken, kredi kartımla ilgili BDDK’nın yeni çıkarmış olduğu yasaya göre yapılandırma yapmak istediğimi ilettim. 24 Temmuz'da yapılandırma hizmetlerinin numarası tarafıma verilerek aramam söylendi. 24 Temmuz tarihinden itibaren verilen num...
Yorumlar