Arızalı Kulaklık İadesi Reddedildi, Trendyol Ve Satıcı Sorumluluk Almıyor

Trendyol üzerinden Moonshop satıcısından 17 Mart tarihinde Lenovo Thinkplus LP1 yeni versiyon kablosuz bluetooth siyah kulaklık satın aldım, ürün 24 Mart’ta teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusundan çıkarıp şarja taktım ancak kulaklık şarj almadığı için hiç açılmadı.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Fakat satıcı, ürünü “kullanmışsın” notu ile tarafıma geri gönderdi. Oysa ürün zaten çalışmadığı için sadece şarja takıp denemem mümkün oldu. Satıcının bu şekilde kusurlu ürünü bana geri yollaması nedeniyle mağdur edildim.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden servis raporu istendi. Garanti belgesinde yazan teknik servisi 27 Mart tarihinde aradığımda, ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını ve bu konuda bir kayıt olmadığını öğrendim. Satıcıyla da bugün tekrar görüştüğümde servisle görüşüp döneceğini söyleyerek süreci uzattı ancak bozuk ve kusurlu bir ürün için bu kadar oyalamayı kabul etmiyorum.

Şu an 1.999 TL ödemiş olduğum, ilk günden arızalı olan bir kulaklık ne düzgün iade alınıyor ne de servise gönderilmiş görünüyor. Hem satıcının hem de Trendyol’un bu süreçte sorumluluk almayarak beni ortada bırakmasından dolayı kendimi dolandırılmış gibi hissediyorum. Kusurlu ürünümün koşulsuz olarak iade alınmasını ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişimini ve 1.999 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.