Ses Cızırtısı Sorunu Ve Yedek Telefon Yokluğu Nedeniyle İPhone 15 İadesi Talebi

28 Şubat tarihinde Adana Optimum Teknosa şubesinden iPhone 15 model bir telefon satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri telefonda cızırtı problemi var ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Özellikle video izlerken ses bozuluyor, aynı yerler tekrar ediyormuş gibi oluyor ve bu yüzden telefonu günlük kullanımda dahi verimli kullanamıyorum. Telefonda kesinlikle düşme, darbe, kırılma veya çizik yoktur.

Sorun üzerine Teknosa’ya gittim, mağazada bulunan E**** S** isimli müşteri temsilcisi beni KVK servisine yönlendirdi. KVK ise tekrar Teknosa’ya yönlendirdi ve bir gün içerisinde defalarca kez iki taraf arasında gidip gelmek zorunda kaldım. Buna rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi, sadece cihazın arıza tespiti için onarıma gönderilmesi gerektiği söylendi.

KVK’ya gittiğimde, cihazımı onarıma verirsem yaklaşık 20 gün telefonsuz kalacağım, bana yedek cihaz verilemeyeceği açıkça belirtildi. Ben yedek cihaz talep etmeme rağmen, “biz karşılamıyoruz” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ne Teknosa ne de KVK tarafında bu konuda bir çözüm sunulmadı, kimse sorumluluk almak istemiyor, herkes adeta konuyu üzerinden atmaya çalışıyor.

Mağazaya ve servise gittiğimde bana sadece çeşitli yerlere başvurabileceğim, Hakem Heyeti'ne gidebileceğim söyleniyor ancak ben özellikle bu kadar yeni ve ayıplı olan bir cihaz için uğraştırılmak değil, doğrudan çözüm istiyorum. Henüz bir aylık olan bu telefonu kullanamıyorum, cihazın açılmasını ve onarıma gönderilmesini istemiyorum, iade talep ediyorum. Ücret iademin yapılmasını, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin ve yedek cihaz sağlanmamasının da dikkate alınmasını istiyorum.