Yapılandırma Talebim Sürekli Reddedildi, Gerekçe Sunulmadı

Akbank müşteri hizmetleri (444 2525 ve 444 5880) üzerinden borç yapılandırma başvurusu yapmak istedim. Devletin çıkarmış olduğu ve BDDK tarafından belirlenen yapılandırma hakkından faydalanmak için tam 35 gündür düzenli olarak haftada 2-3 kez müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her seferinde “uygun değilsiniz” şeklinde bir yanıt aldım ve tarafıma hiçbir gerekçe sunulmadı.

Müşteri temsilcileri, borcumu ödememem ve gecikmeye düşmesi halinde yapılandırma yapılabileceğini belirttiler. Bu nedenle borcumu ödemedim ve şu anda 35 günlük gecikmedeyim. Tüm bu süreçte herhangi bir başvuru veya müşteri numarası da iletilmedi.

BDDK’nın ilgili yasasına uygun olarak borcumun yapılandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma detaylı bilgi verilmesini rica ediyorum.