Kredi Kartı Yıllık Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Çözüm Talebi

Akbank T. A. Ş. Genel Müdürlüğü’NE
müşteri memnuniyeti / şikayet BİRİMİ’NE

konu: Tahsil edilen yıllık kredi kartı üyelik ücretinin iadesi, müşteri mağduriyetinin giderilmesi ve başvurumun yeniden değerlendirilmesi talebidir.

Akbank tarafından kullanıma sunulan kredi kartımdan 24/07/2026 tarihinde 1329.50 TL yıllık kart üyelik ücreti tahsil edilmiştir.

Söz konusu kart tarafıma sunulurken, kart üyelik ücreti konusunda tarafıma açık şekilde bilgi verilmiş ve ücret tahsil edilmesi halinde Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmem durumunda yardımcı olunacağı ifade edilmiştir. Bu bilgilendirmeye güvenerek kartı kullanmaya devam ettim.

Ancak ücretin kartıma yansıtılmasının ardından Akbank Müşteri Hizmetleri ile üç ayrı kez iletişime geçerek ücretin iadesini talep etmeme rağmen, taleplerim sonuçsuz bırakılmıştır.

Bu durum tarafıma yapılan bilgilendirme ile sonradan uygulanan işlem arasında ciddi bir çelişki meydana getirmiş ve tarafım açısından mağduriyet oluşturmuştur.

Üç kez iletişime geçmiş olmama rağmen sorunun çözüme kavuşturulmaması nedeniyle, bu başvuruyu resmi şikayet ve iade talebi olarak iletiyorum.

Talep ve ihtar

Yukarıda açıkladığım nedenlerle;

1. Kartımdan tahsil edilen 1329,50 TL yıllık kart üyelik ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini,
2. Daha önce gerçekleştirdiğim üç müşteri hizmetleri görüşmesinin ve bu görüşmelere ilişkin kayıtların incelenmesini,
3. Kart tarafıma verilirken yapılan bilgilendirmenin ve tarafıma verilen taahhüt niteliğindeki açıklamaların değerlendirilmesini,
4. Başvurumun yalnızca standart bir müşteri hizmetleri talebi olarak değil, resmi şikayet ve ücret iadesi talebi olarak değerlendirilmesini,
5. Başvurumun sonucu hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli cevap verilmesini

talep ediyorum.

Aksi halde, herhangi bir ek ihtara gerek kalmaksızın, tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı; ilgili tüketici uyuşmazlığı mercileri ve gerekli gördüğüm diğer yetkili kurumlar nezdinde başvuru yapacağımı açıkça bildiririm.

Bu kapsamda, başvurumun reddedilmesi halinde ret gerekçesinin ve dayanaklarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ederim.

Ücretin iadesi ve mağduriyetimin giderilmesi hususunda gereğinin yapılmasını arz ve talep ederim.

Ad Soyad: kübra K*****
T. C. Kimlik No: 289*****152
Kartın Son 4 Hanesi: 5495
Telefon: 0533********41
E-posta:
Tarih:12/08/2026