Kredi Kartı Teslim Edilmemesi Ve Temsilcinin Sorumluluğu Müşteriye Yüklemesi

Akbank kredi kartımın kayıp durumu sonrasında, Şubat ayından bu yana tarafıma ulaştırılması gereken yeni kartım hâlâ elime geçmedi. İlk talep oluşturulduğunda 4 ila 7 gün içinde, sonraki her görüşmemde ise en geç 3 gün içinde kartın bana ulaşacağı bilgisi verildi, ancak aradan neredeyse 3 ay geçmiş olmasına rağmen kart hâlâ bende değil.

11.05.2026 tarihinde saat 19.15 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi kart üzerindeki sorumluluğun tamamen bana ait olduğunu, herhangi bir harcama olsa da kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerime yıktı. Kartın bana hiç ulaşmamış olması ve yaklaşık 3 aydır açık durumda bulunmasına rağmen bu şekilde bir ifade kullanılması hem müşteri memnuniyeti açısından hem de hukuki açıdan kabul edilebilir değildir. Üstelik görüşme sırasında temsilci, konuşmayı sonlandırırken yüzüme telefonu kapattı.

Bu süreçte aksaklıklar yaşanabilir; ancak müşterinin doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesi gerekir. Ben bugüne kadar gelen tüm ödemeleri zaten yaptım, ancak elime hiç ulaşmamış bir kartla ilgili sorumluluğun bu şekilde tamamen bana yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Öncelikli talebim, son görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iş akışı ve sonuç hakkında net bilgi verilmesidir. Ayrıca kartımın durumuyla ilgili olarak da, gerçek anlamda yapılması gereken her neyse onun eksiksiz ve güvenli şekilde yapılmasını, kartın akıbeti, sorumluluk ve riskler konusunda da açık ve yazılı bilgilendirme talep ediyorum.