Kredi Kartı Limit Artırımı Mobilde Gerçekleşmedi, Şubeye Gitmek Gerekiyor

Uzun süredir Akbank müşterisiyim ve yaklaşık 200.000 TL limitli kredi kartımın limitini bugün artırmak istedim. Mobil uygulama üzerinden limit artırımı denediğimde sistem üzerinden işlem gerçekleşmedi; bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım.

Müşteri temsilcisi, kendilerinin işlem yapamadığını, sistemde limit artırım başvurumun göründüğü için değerlendirmenin sadece şube üzerinden devam edebileceğini ve bu nedenle şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Ancak ben zaten telefon ve mobil kanallar üzerinden, dünya kadar güvenlik doğrulamasından geçiyorum; bu kadar güvenlik kontrolü yapılmasına rağmen basit bir limit artışının neden uzaktan yapılamadığını anlamakta zorlanıyorum.

Şubeye gitmek zorunda kalmadan, telefon veya mobil bankacılık üzerinden limit artırımı talebimin sonuçlandırılmasını ve sistemdeki bu kısıtlamanın tarafıma net ve anlaşılır şekilde açıklanmasını istiyorum.