Kredi Kartı İşlem Hatası Ve Provizyonun İadesi Talebi

28 Nisan tarihinde Akbank Axess kredi kartım ile bir kuyumculuk mağazasında pos cihazından 70.450 TL tutarında işlem yapmaya çalıştım. İşlem sırasında pos cihazı hata verdi ve bu nedenle herhangi bir mal veya hizmet alamadım. Ancak buna rağmen Akbank kartımın ekstresinde bu tutar provizyonda bekleyen işlem olarak görünmekte ve hesabımdan para çıkışı olduğu bilgisi tarafıma iletilmektedir.

İşletme gün sonu işlemlerini gerçekleştirdiğini, buna rağmen hesaplarına böyle bir ödeme düşmediğini açıkça ifade etti. Yani hem hizmeti alamadım hem de işlem karşı işletmenin hesaplarına geçmemiş olmasına rağmen, bankam bu harcamanın kartımdan çıkış yaptığını söylüyor.

Bu süreçte Akbank müşteri hizmetlerini toplam dört kez aradım. İlk görüşmelerde provizyonda bekleyen işlemin 2 gün içinde çözüleceği ve gün sonu alınması gerektiği söylendi. Tüm bu adımlar yerine getirildiği halde sorun çözülmedi. Son görüşmemde ise bankadan para çıkışı göründüğü, işletmenin hesaplarını kontrol etmesi gerektiği belirtildi. Ancak işletme gün sonu işlemlerinin yapıldığını ve böyle bir tahsilatın olmadığını tekrar teyit etti. Ayrıca Akbank, işlemi incelemeye aldığını fakat bu incelemenin 180 gün sürebileceğini ileterek mağduriyetimi daha da uzatacak bir süreçten bahsetti.

Hizmeti fiilen almadığım, ilgili iş yerinin de bu tutarın kendi hesaplarına geçmediğini yazılı ve sözlü olarak teyit ettiği bir işlem için 70.450 TL’lik provizyonun bekletilmemesini ve bu tutarın gecikmeye mahal verilmeden kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin, sistemsel bir sorun gerekçe gösterilerek aylarca sürdürülmemesini ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını isteğim.