Akbank Axess Kredi Kartı İşlem Detayı Görünmüyor Ve Haksız Dönem Faizi

Akbank Axess kredi kartımla yaptığım bir harcama ve yansıtılan dönem faiziyle ilgili olarak bugün müşteri hizmetleri ile ciddi sorun yaşadım. Kartımdan akşam saatlerinde yaklaşık 2.854 TL tutarında bir kredi kartı harcaması yaptım ve bu işleme ait slibi talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, bu tutarın kredi kartı harcaması olduğu için görüntülenmediğini söyledi. Aynı kartla yaptığım diğer alışverişlerin detaylarını görebildiklerini, sadece bu işlemin görüntülenmediğini belirtmeleri bana sistemsel bir sorun olduğunu düşündürüyor. Yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Ayrıca 3 Nisan dönemi için ekstreme 441 TL dönem faizi yansıtıldığını gördüm. Ben geç ödeme yapmadığım halde bu faizin neden yansıtıldığını sorduğumda, müşteri temsilcisi kendi ekranında bu ilgili harcamayı göremediğini söyledi. Ancak söz konusu harcama benim ekstreme net bir şekilde yansıyor. Benimle aynı harcamayı görüntüleyemeyen bir sistem kullanmaları ve buna rağmen benden faiz tahsil edilmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu iki konu nedeniyle hem sisteme hem de müşteri hizmetlerinin yetersizliğine karşı ciddi güven kaybı yaşıyorum. İlgili 2.854 TL’lik harcamanın slibinin tarafıma iletilmesini ve ekstreme yansıtılan 441 TL dönem faizinin, geç ödeme yapmadığım için, acilen incelenerek iptal edilmesini talep ediyorum.