Kredi Kartı İadesi Tekrar Borçlandırıldı: Hepsiburada Haksız Ücret

Akbank kredi kartımla Hepsiburada üzerinden yaptığım bir alışverişi 19.08.2026 tarihinde iptal/iade ettim. Hepsiburada, ilgili tutar olan 3.658,99 TL’yi bankanıza başarıyla aktardığını, bunun için de resmi iade referans kodunu (ARN) tarafıma ilettiğini bildirdi. İlgili ARN kodu: 632224969087’dir.

İade tutarı önce kredi kartı hesabıma yansıtıldı ve borcumdan düşüldü, ancak ekstreme yansıyan dönemde bu tutarın tekrar borç olarak hesabıma eklendiğini gördüm. Yani iade önce yapılmış gibi görünmesine rağmen, ekstre kesim tarihinde aynı tutar yeniden tarafıma borç yazıldı. Hepsiburada’nın bankanıza iade yaptığı gün, sizin bu tutarı borçtan düşürdüğünüz an ve daha sonra tekrar haksız şekilde borçlandırmaya çalıştığınız tüm işlemlere ait ekran görüntülerim mevcuttur ve şikayetime ekleyeceğim. Elinizde resmi ARN iade referans kodu bulunmasına rağmen, bu iadenin kalıcı olarak hesabımda bırakılmaması ve aynı tutarın tekrar borçlandırılması kabul edilebilir bir durum değildir.

İlgili ARN kodu 632224969087 üzerinden işlemin acilen incelenmesini, Hepsiburada’dan bankanıza ulaşmış olan 3.658,99 TL’lik iade tutarının derhal ve kalıcı olarak kredi kartı hesabımdan borç olarak kaldırılmasını ve haksız yere tekrar tahsil edilmeye çalışılan tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan ARN referans kodu ve tüm ekran görüntülerim ile birlikte BDDK ve Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.