Bozuk Labne Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri Üzerine Şikayet

Geçen hafta İstanbul Ümraniye Yol ağzı mevkisinde bulunan BİM marketten sürekli aldığım Pınar Labne 400 gr ürünün 2’li paketini satın aldım. Ambalajı açtığımda labnenin içinde süt kesiği olduğunu fark ettim ve ürünün yapısının bozulduğunu gördüm.

Bunun üzerine Pınar İletişim Merkezi’ni aradım, bana geri aranacağım ve ürünün benden alınacağı söylendi. Ancak 20 Ekim’den beri kimse beni aramadı. Dün tekrar arayıp durumu bildirdim, yine dönüş yapılacağı söylendi, ne zaman döneceksiniz diye sorduğumda ise “biz bilmiyoruz” cevabını aldım. İletişim çağında bir firmanın bu kadar iletişimsiz kalması ve net bilgi verememesi beni gerçekten düşündürdü.

Buradaki sorunum sadece bozuk ürün değil, ürün satış sonrasında yaşanan ilgisizlik ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi. Sürekli aldığım bu ürünü artık almaktan vazgeçiyorum. Firmanızın bu süreçte sınıfta kaldığını ve müşteri memnuniyetini önemsemediğinizi göstermiş oldunuz.

Sosyal medya uzmanı olarak bu yaşadığım süreci kendi sayfamda ve tüm platformlarda paylaşacağımı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilmenizi isterim. Ürünün bozuk halini gösteren fotoğraf ve videoyu da şikayetime ekliyorum ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını bekliyorum.