Kredi Kartı İade İşlemi Hesabıma Yansımıyor, Bilgi Alamıyorum

Akbank Axess kredi kartımla ilgili yaşadığım para iadesi sorunu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Anadolu Sigorta üzerinden 4 gün önce gerçekleşen bir iade işlemi, tarafıma hâlâ yansımadı. Bankayı aradığımda iadenin gerçekleştiği söyleniyor, elimde Anadolu Sigorta’nın makbuzu da mevcut. Ancak mobil bankacılık uygulamasında ne hesabıma yatan bir para gözüküyor, ne de bekleyen bir iade ile ilgili herhangi bir bilgiye ulaşabiliyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak bana, mobil uygulamanın bazen bu tip hatalar verebildiği ve yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Eğer mobil bankacılıkta bu tür sorunlar yaşanıyorsa, bu uygulamayı neden kullanmamız gerektiği konusunda ciddi şüphelerim oluştu.

1044 TL tutarındaki iade işleminin hesabıma ne zaman ve nasıl yansıyacağı, ya da yaşanan sorunun tam olarak ne olduğu hakkında net ve açıklayıcı bir bilgi talep ediyorum. İlgili işlemin garanti kapsamında olduğunu da belirtmek isterim.