Kredi Kartı Durumları Belirsiz, Çelişkili Bilgi Ve Güven Sorunu

Akbank mobil uygulamada aktif olarak yalnızca iki adet kredi kartım görünmesine rağmen, yaklaşık bir aydır canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri toplam yedi adet, bir diğeri ise beş adet kartım olduğunu söylüyor. Aynı müşteri bilgileri üzerinden bu kadar farklı ve tutarsız bilgi verilmesi hem güven kırıcı hem de kabul edilemez bir durumdur.

Hangi kartlarımın gerçekten aktif, hangilerinin iptal ya da kapalı olduğunu açıkça göremiyorum ve bu belirsizlik sebebiyle bankaya olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiş durumda. Canlı destek üzerinden kayıt açılmasını talep etmeme rağmen konuyla ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı; her görüştüğüm temsilci farklı bir kart sayısı vererek konuyu daha da karmaşık hâle getirdi.

Tüm kredi kartlarımın tek tek durumunun (aktif, iptal, kapalı vb.) yazılı, net ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal edilmiş veya kapatılmış kartların neden sistemde hâlâ aktifmiş gibi sayıldığının açıklanmasını ve müşteri temsilcilerinin bu konuda doğru, güncel ve tutarlı bilgi verebilecek şekilde bilgilendirilmesini rica ediyorum.