Kapalı Kart Şifresi Nedeniyle Akbank Dijital Hizmetlerine Erişim Sorunu

Akbank bünyesinde kullandığım tüm kartları aylar önce kapatmama rağmen, bugün mobil uygulama şifremi sıfırlamak istediğimde sistem benden ısrarla iptal edilmiş, aktif olmayan kartımın şifresini istiyor. Kullanmadığım, kapalı bir kartın şifresiyle işlem yapmaya zorlanıyorum ve sistem bu şifreyi doğal olarak kabul etmeyince tam anlamıyla dijital bir çıkmaz sokağa sıkışıp kalıyorum.

Asıl skandal ise şu: Mobil şifre blokesi nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem beni doğrulamak için yine kart şifresi istiyor. Kart kapalı, şifre geçersiz, uygulama kilitli ve müşteri temsilcisine ulaşmak imkânsız hale geliyor. Akbank, müşterisini kendi kurduğu bu mantıksız yazılım döngüsünün içine hapsederek tamamen çaresiz bırakmıştır.

Bugün sabahtan beri bu sorunla uğraşıyorum ve resmen paramla mağdur ediliyorum. Bir banka, kartını kapatan müşterisini sistem dışına itip tüm iletişim kanallarını nasıl kapatabilir, gerçekten anlamak mümkün değil. Bu kadar büyük bir kurumun, bu kadar amatörce bir yazılım hatasıyla insanları mağdur etmesini kabul etmiyorum ve bu dijital fiyaskonun acilen düzeltilmesini, mobil ve müşteri hizmetleri kanallarında kartı kapalı müşteriler için makul bir çözüm yolu sunulmasını talep ediyorum.