Yanlışlıkla Çift Yurt Dışı Paketi Alınması Ve 1150 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom hattım için yanlışlıkla iki kez yurt dışı paketi satın aldım. Aynı paketi yaklaşık 15 dakika arayla peş peşe aldığım için, Ağustos ayı faturama fazladan 1150 TL ek ücret yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu paketlerden biri tamamen yanlışlıkla alınmıştır ve kullanımı Yurtiçi durumdayken gerçekleşmiştir.

İkinci paketin alınma sürecinde telefonu tuşlayarak işlem yaptım. Sadece fiyatlandırma bilgisini görmek için ilgili tuşa bastım ancak herhangi bir onay ekranı açılmadan, uyarı dahi gelmeden sistem doğrudan ikinci paketi satın almış gibi işlem yaptı. Buradaki yanlışlığın benden değil, kullanılan arayüz ve işlem akışından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, alınan paketin iptal edilemeyeceği ve ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Hattım 5052****38 numaralıdır ve kısa süre arayla aynı paketin iki kez alınmasının kullanıcı hatası değil, sistemsel bir problem olduğu kanaatindeyim.

Türk Telekom’dan, 15 dakika arayla alınan bu yurt dışı paketlerinden, arayüz nedeniyle yanlışlıkla gerçekleşen ikinci satın almanın iptal edilmesini ve bu pakete ait ücretin Ağustos ayı faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak faturamın düzeltilmesini rica ederim.