Mobil Uygulama Giriş Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Bilgilendirmesi

2 saat önce Akbank mobil uygulamasını indirdim ve giriş yapmak istedim. Ancak uygulama, “kartınız geldikten sonra açılacak” uyarısı veriyor. Kartımı daha önce iptal ettirmiş olmama rağmen, uygulamaya hâlâ giriş yapamıyorum. Bu süreçte Akbank müşteri hizmetleriyle 4 kez görüştüm; her seferinde farklı ve çelişkili yanıtlar aldım: Bir müşteri temsilcisi banka bloke koymuştur dedi, bir diğeri bayram nedeniyle açılmadığını söyledi, bir başkası ise şubeye gitmem gerektiğini belirtti. Son olarak bana şifre gönderildi, fakat bu şifreyle de giriş yapmaya çalıştığımda yine aynı uyarıyı alıyorum.

Sadece mobil uygulama kullanıcısıyım ve hesabım yok. Uygulamaya neden giriş yapamadığım konusunda net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hesabımdan herhangi bir çekim veya işlem yapılması durumunda tüm sorumluluğun bankaya ait olduğunu belirtmek isterim.