Kredi Kartı Borcunun İşlenmemesi Ve Mobil Bankacılık Erişimi Sorunu

Akbank kredi kartı borcum nedeniyle dosyam bir avukatlık bürosuna devredildi. Bugün kredi kartıma 10.000 TL ödeme yaparak borcumu kapattığımı düşündüm, ancak ilgili hukuk bürosu borcun kapanmadığını, bankanızla görüşmem gerektiğini söylüyor. Kredi kartımın son 4 hanesi 7967’dir.

Uzun süredir Akbank mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Şifre almam gerektiği söyleniyor, talimatlara aynen uymama rağmen sistem kimliğimi okutmama izin vermiyor. Müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşmede kimliğimi göstermeme rağmen yine sonuç alamıyorum ve bir türlü şifre oluşturamıyorum. Bu nedenle hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Tüm kanalları denememe rağmen tek çözüm olarak en yakın şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Ancak bana en yakın Akbank şubesi Adana’da ve bulunduğum yere yaklaşık 130 km uzaklıkta. Hem borcumu ödemiş olmama rağmen hukuk bürosu tarafından “borcunuz görünmüyor, icraya düşebilirsiniz” şeklinde uyarılar alıyorum, hem de bankanıza ulaşamadığım için bu durumu netleştiremiyorum.

Borç ödemenin doğru hesaba işlenip işlenmediğinin kontrol edilmesini, kredi kartı borcumun ve varsa dosyamın güncel durumunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve mobil bankacılık/müşteri hizmetlerine erişim sorunumun acilen çözülmesini istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.