30 Bin TL Borcumu Ödeyemiyorum, Mobil Şifrem Kilitli Ve Şubeye Yönlendiriliyorum

Yıllardır Akbank müşterisiyim ve Akbank Mobil uygulamasını düzenli olarak kullanıyorum. Yaklaşık iki haftadır cep şifrem kilitli olduğu için uygulamaya giriş yapamıyorum. Giriş yapamadığım için de yaklaşık 30 bin tl civarındaki borcumu kapatamıyorum.

Uygulamaya girmeye çalıştığımda sistem beni sürekli en yakın şubeye yönlendiriyor ancak iş yoğunluğum nedeniyle şubeye gidecek vaktim yok. Bu süre içinde 4–5 kez Akbank müşteri hizmetlerini aradım fakat her seferinde “bilgileriniz müşteri temsilcisine bağlanmak için uygun değildir, en yakın şubeye başvurun” şeklinde bir uyarı alıp hatta bağlanamadan görüşme sonlanıyor.

Ben sadece yıllardır kullandığım Akbank Mobil hesabıma tekrar giriş yapabilmek ve borcumu ödeyebilmek istiyorum. Şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan kimlik doğrulama ya da uygun gördükleri başka bir yöntemle cep şifremi açmalarını ve mobil bankacılığımı yeniden kullanıma açmalarını talep ediyorum.