Kredi Başvurumun Reddedilme Nedeni Hakkında Şeffaf Açıklama Ve Yeniden Değerlendirme Talebi

10 Ekim Cuma günü Akbank müşteri hizmetlerini 4442525 numarası üzerinden arayarak ihtiyaç kredisi başvurusu yapmak istedim. İlk görüşmemde müşteri temsilcisi, daha başvuru sürecinin başında “Fin puanınız düşer, veremeyebilir, olmaz” gibi olumsuz ifadelerle yaklaştı. Konunun üzerinde durduğumda ise “Evet, deneyelim, çekelim” dedi ve başvuruyu gerçekleştirdi. Ancak hemen ardından başvurunun olumsuz sonuçlandığını söyledi. Neye istinaden olumsuz sonuçlandığını sorduğumda ise herhangi bir açıklama alamadım.

İkinci kez aradığımda ise farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bu sefer de bana “Bankamız şu anda kredi veremiyor, iyileştirme çalışmaları yapıyoruz” şeklinde genel ve tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı. Her iki müşteri temsilcisinin verdiği yanıtlar birbiriyle çelişkiliydi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Ayrıca, başvurumun olumsuz sonuçlandığına dair sadece kısa bir SMS ile bilgilendirildim, detaylı bir gerekçe paylaşılmadı.

Başvurumun neden olumsuz sonuçlandığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, sürecin şeffaf bir şekilde yönetilmesini ve kredi başvurumun ivedilikle yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.