Ev İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom’un İstanbul Küçükçekmece Cennet Mahallesi Mutlu Sokak’taki adresimde kullandığım ev interneti için 7040789116 hizmet numaralı aboneliğimde 2 Ağustos tarihinden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu tarihten itibaren bağlantı tamamen kesik ve evde üç kişi olmamıza rağmen, 100 Mbps hızında sınırsız paket kullanmamıza karşın internetten yararlanamıyoruz.

Sorun başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece genel bir arıza olduğu, çalışmaların devam ettiği söyleniyor; arızanın tam olarak nerede olduğu veya ne zaman çözüleceğine dair herhangi bir lokasyon ya da net bilgi verilmiyor. Günlerdir aynı ifadeler tekrarlanıyor, somut bir gelişme paylaşılmıyor ve bu belirsizlik nedeniyle mağduriyetimiz artıyor.

Evdeki üç kişiden benim ve oğlumun mobil hatlarında 20’şer GB, eşimin hattında ise 10 GB internet paketi bulunuyordu. Ev interneti olmadığı için tüm ihtiyacımızı mecburen bu hatlar üzerinden karşılamaya çalıştık, paketlerimizi kısa sürede tükettik ve üzerine ek paketler satın almak zorunda kaldık. Buna rağmen hem ev internetimiz hâlâ yok hem de mobil hatlarımızda fazladan internet ve ek paket maliyetleriyle karşı karşıya kaldık. Şimdiye kadar yalnızca bir kez eşimin hattına 5 GB internet tanımlandı; bu miktar da üç kişilik bir ailenin ihtiyacını karşılamaya yetmedi.

2 Ağustos’tan bu yana süren bu kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilerek ev interneti hizmetimin yeniden sağlanmasını, ev interneti gelene kadar evde yaşayan üç kişinin ihtiyacını karşılayacak şekilde yeterli miktarda mobil internet tanımlanmasını ve uzun süreli kesinti ile bu süreçte almak zorunda kaldığımız ek mobil internet paketlerinin de dikkate alınarak fatura düzenlememin adil biçimde yeniden hesaplanmasını talep ediyorum.