Konut Kredisi Ödemelerinde Dijital Kanalların Kullanılamaması

Akbank’tan kullanmış olduğum konut kredimin taksitlerini yaklaşık 22 aydır ne internet bankacılığı ne de telefon bankacılığı üzerinden ödeyemiyorum. Sistem, konut kredisi ödememe izin vermiyor ve her seferinde şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum.

Bu sorunla ilgili bankayla görüştüğümde, yalnızca şubeden ödeme yapabileceğim söyleniyor ve başka bir çözüm sunulmuyor. Bu kadar büyük bir bankanın, basit bir kredi taksiti ödemesini dahi dijital kanallardan almaması ve müşterisini sürekli şubeye yönlendirmesi, açıkçası hem şaşırtıcı hem de güven sarsıcı bir durumdur. Sürekli şubeye gitmek hem ciddi zaman kaybı yaratıyor hem de çağın gerisinde bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Akbank’ın, konut kredisi ödemelerim için internet ve mobil bankacılık üzerinden ödeme yapabilmemi sağlayacak şekilde ödeme sistemini açmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.