Kimlikle Şifre Sıfırlama İşlemi Şubeye Yönlendirme Sorunu

Akbank mobil bankacılık şifremi unuttum ve bugün sıfırlamak istedim. Elimde kredi kartım veya banka kartım olmadığı için kartla şifre alma seçeneğini kullanamıyorum, bu nedenle kimlikle devam et seçeneğini tercih ediyorum. T. C. Kimlik kartımla tüm adımları sorunsuz şekilde geçmeme rağmen, en sonunda mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söyleyen bir uyarı çıkıyor.

Uygulamada karşıma çıkan ekranlar da yeni müşteri oluşturma ekranları gibi, mesleğimi soruyor ve sanki yeni hesap açmaya çalışıyormuşum gibi ilerliyor. Buna rağmen süreç sonunda yine şubeye yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde şubeye gitmeden şifre oluşturamıyorum.

Sorunumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez “şifreniz bulunmamaktadır, lütfen mobilden şifre alın” denilerek tekrar uygulamaya yönlendiriliyorum. Yani uygulama beni şubeye, müşteri hizmetleri ise tekrar uygulamaya gönderiyor ve bir türlü çözüm üretilmiyor. Pek çok bankayla çalışıyorum ve hepsinde kimlikle şifre alma işlemi sorunsuz çalışırken, Akbank mobil uygulamasının bu kadar sorunlu olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Maaş bankam olmasa bir dakika bile kullanmak istemezdim.

Akbank’tan, herhangi bir şubeye gitmek zorunda kalmadan, yalnızca T. C. Kimlik kartımla güvenli bir şekilde mobil bankacılık şifresi oluşturabilmek ve bu sürecin diğer bankalardaki gibi sorunsuz işlemesini talep ediyorum.