Kartım Bildirimsiz Kapandı Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Akbank’a ait son kullanma tarihi 07/26 olan bireysel kredi kartımı 03.03.2026 tarihinde saat 21.54’te sorunsuz bir şekilde kullandım. Ancak 04.03.2026 sabahı saat 06.35 civarında kartımı tekrar kullanmak istediğimde, kartımın banka tarafından yeni kart basımı gerekçesiyle haberim ve onayım olmadan kullanıma kapatıldığını öğrendim.

Aynı gün 04.03.2026 tarihinde saat 06.30 sularında 444 2525 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ilettim. Eski kartımın yeni kart elime ulaşana kadar geçici olarak tekrar kullanıma açılmasını rica ettim; ancak bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yeni kartın ne zaman elime ulaşacağı ile ilgili net bir tarih sorduğumda ise kartın basım aşamasında olduğunu, herhangi bir süre veremeyeceklerini belirttiler.

Şu anda kartım kapalı olduğu için, kartımı ihtiyaç duyduğum anda kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerinin “yapamıyoruz” demekten başka bir çözüm sunmaması da ayrıca rahatsız edici bir durumdur.

Eski kartımın, yeni kartım elime ulaşana kadar güvenlik açısından mümkün olan en kısa süre için tekrar kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.