Kartı Olmadan Cep Şifresi Alınamıyor Ve Şube Ziyareti Zorunlu

15.06.2026 tarihinden beri Akbank mobil uygulamasında unuttuğum cep şifremi, kartım olmadığı için hiçbir şekilde alamıyorum. Uygulama üzerinden kimlik okutma ve NFC ile okuma adımlarını eksiksiz yapmama rağmen, süreç sonunda beni sürekli şubeye yönlendiriyor ve en yakın şubeye gitmem gerektiği belirtiliyor. Ancak bana en yakın şube yaklaşık 40 km uzaklıkta ve işim gereği bu şubeye gitmem şu an için mümkün değil.

Canlı destek ile görüştüğümde sürekli aynı kalıp cevapları aldım ve hiçbir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ısrarla banka kartı şifrem soruluyor, oysa zaten kartım olmadığı için bu bilgiyi veremiyorum. Bu nedenle hem mobil uygulama hem müşteri hizmetleri hem de canlı destek üzerinden hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Cep şifremi uzaktan bir yöntemle, örneğin görüntülü görüşme ya da alternatif bir kimlik doğrulama süreciyle almam sağlansın istiyorum. Şubeye gitmek zorunda kalmadan, uygulama veya müşteri hizmetleri üzerinden cep şifresi verilmesi konusunda acil çözüm bekliyorum.