Akbank’tan Hesabıma Erişemiyor Ve Yeni Hesap Açamıyor

Akbank müşterisiyim ancak hem şubeden hem de mobil uygulama üzerinden hesabıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden müşteri olmak veya hesap açmak istediğimde kimlik doğrulama ile devam ediyorum, NFC ile kimlik okumaya çalışıyor fakat okumuyor, ardından beni görüntülü görüşmeye yönlendiriyor. Görüntülü görüşme adımında ise “şubeye gidin” uyarısı çıkıyor ve işlem ilerlemiyor.

Şubeye gittiğimde ise yıllar önce açılmış eski bir hesabım olduğunu, bu nedenle yeni hesap açamayacaklarını söylüyorlar. Eski hesabıma erişim sağlamam için de bir hesap kartı vermeleri gerektiğini belirtiyorlar fakat onu da veremiyorlar. Hesap kartım olmadığı için telefon bankacılığına da bağlanamıyorum ve sonuç olarak bana ait olan bir hesap var ama hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

Her iki taraftan da sıkışmış durumdayım: Ne yeni hesap açabiliyorum ne de mevcut hesabıma erişebiliyorum. Akbank’tan ricam, kimlik bilgilerim üzerinden gerekli kontrolleri yaparak mevcut hesabıma erişebilmem için bana bir hesap kartı çıkarılması ve hesabımı kullanabilir hale getirmeleri yönündedir.