Akbank Mobil Şifre Yenilemede NFC Hatası Ve Çağrı Merkezi Bağlantı Sorunu

Akbank mobil bankacılık şifremi unuttuğum için uygulama üzerinden yenilemek istedim ancak işlem sırasında teknik bir sorunla karşılaştım. NFC kaynaklı bir hata sebebiyle şifremi yenileyemedim. Fiziksel kartım olmasına rağmen sistem kartım varmış gibi algılamadı ve ekranda “kartınız bulunmamaktadır” benzeri bir uyarı vererek işlemi tamamlamadı.

Bu sorunu çözmek için çağrı merkezini de aradım fakat şifrem olmadığı için bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sistem sürekli olarak beni şubeye yönlendiriyor. Gün içerisinde çalıştığım için böyle basit ve dijital ortamda çözülebilecek bir işlem için şubeye gitmem benim için gerçekten çok zor.

Mobil şifremi, kart bilgilerimi ve kimlik doğrulamasını uzaktan yapabileceğim, müşteri temsilcisine doğrudan bağlanarak veya alternatif bir yöntemle çözüm üretilmesini ve bu sürecin kolaylaştırılmasını talep ediyorum. Bu konuda en kısa sürede destek rica ediyorum.