Kart Olmadan Şifre Sıfırlama Ve NFC Kimlik Doğrulama Sorunu

Akbank mobil bankacılık uygulamasında şifremi unuttuğum için sıfırlamak istedim, ancak banka kartım olmadığı için hiçbir kanaldan ilerleyemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda devam edebilmek için mutlaka banka kartı ya da mevcut mobil uygulama şifresi isteniyor; bu nedenle işlem daha başında tıkanıyor ve hatta canlı görüşmeye bile bağlanamadan telefon kapanır gibi süreç sonlandırılıyor.

Bugün uygulamadaki NFC ile uzaktan kimlik doğrulama özelliğini denediğimde sistem kimliğimi okumuyor, işlem gerçekleşmiyor. Defalarca denedim. Böyle olunca hem müşteri hizmetlerinden hem de uygulama üzerinden hiçbir şekilde ilerleyemiyorum ve şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum.

Akbank’tan, uzaktan kimlik doğrulama ile kart olmadan mobil bankacılık şifremi sıfırlayarak bana yeni bir şifre oluşturma imkanı vermesini ve uygulamadaki NFC özelliğinin düzgün şekilde çalışacak şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Bu işlemlerin şubeye gitmek zorunlu tutulmadan, uzaktan ve hızlıca çözüme kavuşturulmasını istiyorum.