to read complaints and reviews, or file yours.Kargo İptali Nedeniyle Kampanya Şartı Düşen Kullanıcı Chip-Para Kesilmemesini Talep Ediyor
15/04 tarihinde Akbank’ın “3.500 TL harcamaya 1.000 TL Chip-Para” kampanyasına katılarak Trendyol üzerinden farklı satıcılardan toplam 3.574 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya şartını eksiksiz yerine getirdiğim için 1.000 TL Chip-Para hesabıma tanımlandı.
Sipariş ettiğim ürünlerden 1.044 TL tutarındaki bir ürün, tarafıma hiç ulaşmadan “kargoda hasar gördüğü” gerekçesiyle Trendyol tarafından iradem dışında iptal edilerek iade sürecine alınmıştır. Ürünü ben iptal etmediğim halde, tamamen kargo ve/veya satıcı kaynaklı bu sorundan dolayı harcama tutarım sistem üzerinde 3.500 TL’nin altına düşmüş görünmektedir.
Trendyol müşteri temsilcilerine kampanyaya katıldığımı ve bu durumun Chip-Para ödülümü etkilememesi gerektiğini iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Akbank tarafı ise, harcama tutarım kağıt üzerinde kampanya alt limitinin altına indiği gerekçesiyle kazanmış olduğum 1.000 TL’lik Chip-Para’nın geri alınacağını bildirmiştir. Şu an için Chip-Para ödülüm hâlâ hesabımda görünmekte, ancak kesileceği tarafıma iletilmiştir.
Tüketici olarak kampanya şartı olan harcamayı zamanında ve eksiksiz yaptım; yaşanan sorun tamamen kargo ve/veya satıcı kusurundan kaynaklanmaktadır. Kusursuz bir müşteri olmama rağmen üçüncü kişilerin hatası nedeniyle 1.000 TL’lik ödülümün geri alınmasını kabul etmiyorum. Akbank’ın bu kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 1.000 TL Chip-Para’nın hesabımdan kesilmemesini ve ödülün kalıcı olarak tarafıma tanımlı kalmasını talep ediyorum.
Gelişme
15.04 tarihinde Akbank’ın “3.500 TL harcamaya 1.000 TL chip-para” kampanyasına katılarak Trendyol üzerinden farklı satıcılardan toplam 3.574 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya koşulunu yerine getirdiğim için 1.000 TL chip-para ödülüm hesabıma tanımlandı.
Ancak sipariş ettiğim ürünlerden 1.044 TL tutarındaki bir ürün, tarafıma hiç ulaşmadan, “kargoda hasar gördüğü” gerekçesiyle Trendyol tarafından iradem dışında iptal edilerek iade sürecine alınmıştır. Bu iptal tamamen satıcı/kargo kaynaklı olup benim isteğimle gerçekleşmemiştir.
Trendyol müşteri temsilcilerine kampanyaya katıldığımı ve harcama şartını yerine getirdiğimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Akbank müşteri temsilcisi ise, iptal edilen ürün nedeniyle toplam harcama tutarım sistem üzerinde 3.500 TL’nin altına düştüğü için 1.000 TL’lik chip-para ödülünün geri alınacağını söyledi.
Tüketici olarak kampanya kapsamındaki harcama yükümlülüğümü eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, tamamen üçüncü şahısların (kargo/satıcı) kusurundan kaynaklanan bu durum yüzünden mağdur edilmek istemiyorum. Kusursuz bir müşteri olarak, benim dışımdaki bir hata nedeniyle kazanmış olduğum 1.000 TL chip-para ödülümün iptal edilmesini kabul etmiyorum.
Akbank’tan beklentim, bu kampanya kapsamında kazanmış olduğum 1.000 TL chip-paranın iptal edilmemesi ve söz konusu ödülün tarafıma kayıpsız şekilde tanımlı kalmasının sağlanmasıdır.
