Chip-Para Hakedişim Eksik Yatırıldı

Akbank’ın 8.000 TL’ye kadar her 3.000 TL harcamaya 800 TL chip-para verileceği söylenen kampanyasına katılabilmek için özellikle Troy kredi kartı çıkardım. Kampanyaya katılımım onaylandı, tüm koşullarım uygundu. Kartı kullanmaya başladıktan sonra market ve online site alışverişleri olmak üzere 3.000 TL üzerinde toplam 5 adet harcama yaptım. Bu harcamalardan sadece 1 adet iade olmasına rağmen hesabıma sadece 3 adet 800 TL chip-para yüklendi, yani hak ettiğim chip-paraların tamamı yatırılmadı.

Bu durumu müşteri hizmetlerini arayarak iki kez bildirdim. Basit bir matematik hesabıyla ve ekstre üzerinden çok kısa sürede netleştirilebilecek bir konu olmasına rağmen sorunu çözemediler. “İnceleme yapacağız, üç gün içinde sizi arayacağız” denildi, sonrasında ise SMS üzerinden tüm kazançlarınız yatırılmıştır şeklinde bilgi verildi. Oysa kampanyaya zamanında katıldım, koşullarım uygundu ve katılımım onaylanmıştı. Tüm ekstre bilgilerimde hem yaptığım harcamalar hem de hesabıma yatan chip-para tutarları açıkça gözükmekteyken, en basit matematik hesabıyla bile 10 saniyede içler dışlar çarpımı yapılarak çözülebilecek bu sorunun çözülememesi kabul edilebilir değil.

Kartımın son 4 hanesi 3675 olan Troy kredi kartımdan yaptığım bu kampanya işlemleriyle ilgili olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bankanın bu yaklaşımını hem güven kırıcı hem de müşteriyi yanıltmaya yönelik bir tutum olarak görüyorum. Kartı verene kadar gösterilen ilgi ve sonrasında yaşanan ilgisizlik, açık ortada olan hesaplamanın ısrarla yanlış kabul edilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Kampanya kapsamında hak ettiğim chip-paraların, yapılan iade işlemi de dikkate alınarak yeniden düzgün bir şekilde hesaplanmasını ve eksiksiz olarak hesabıma yüklenmesini istiyorum. Aksi halde kartımı iptal ettirip Akbank ile tüm çalışmamı sonlandıracağımı ve gerekli tüm resmi mercilere şikayetlerde bulunarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.