Kapatma Talebine Rağmen Kartımdan Yetkisiz Harcama Ve İade Talebi

Akbank Axess kredi kartımı kapatmak için bugün saat 13.10 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma kartımın 7 gün içinde kapanacağı bilgisi verildi. Kalan borcumu öderken 385 TL fazla ödeme yaptığımı fark ettim ve bu tutarın hesabıma aktarılmasını talep ettim, sonrasında yaklaşık 33.000 TL hesabıma geçti ve ben de bu tutarı tekrar karta geri ödedim.

Ancak aynı gün, kartı kapatma talebim olmasına rağmen kartımdan “vplvitea” isimli bir yere yaklaşık 1.700 TL tutarında harcama yapıldığını mobil bankacılığa girince gördüm. Kartı kapatmak için talimat verdiğim gün bu işlemin gerçekleşmesi hem çok garip hem de güvenlik açısından son derece rahatsız edici. Şubeyi/müşteri hizmetlerini arayıp bu işlemin bana ait olmadığını açıkça belirttim.

Kapatılması talep edilen bir karttan nasıl hala işlem yapılabildiğini, “7 gün içinde kapanır” denilerek bu süre zarfında kartın nasıl açık bırakıldığını anlayamıyorum. Diğer bankalar kart kapatma talebi alındığında kartı anında kapatırken Akbank’ın bu şekilde bir süreç işletmesi, hesabımın tamamen boşaltılma riskiyle beni karşı karşıya bırakmıştır. Bu durumun sorumluluğunun kullanıcıda değil, sistemi ve güvenliği yöneten Akbank’ta olduğunu düşünüyorum.

İnternetten “vplvitea” hakkında araştırma yaptığımda birçok kişinin benzer şekilde mağdur olduğunu gördüm. Buna rağmen bu tür işlemlere hâlâ izin verilmesi kabul edilebilir değil. Bu nedenle, kartımdan yapılan bana ait olmayan yaklaşık 1.700 TL tutarındaki “vplvitea” harcamasının ivedilikle iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu güvenlik açığının detaylı şekilde araştırılıp bir daha yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.