Akbank Axess Kartı Kapatılmadığı İçin Kredi Puanım Düşürüldü

Yaklaşık 2–3 ay önce Akbank Axess kredi kartımın tüm borcunu ödeyip kartın tamamen kapatılması için müşteri hizmetlerini aradım. O sırada hesabımda para vardı, müşteri temsilcisinden hesabımdan çekim yapılarak kredi kartı borcumun tamamen kapatılmasını ve kartımın iptal edilmesini özellikle talep ettim. Kartımın kapatıldığı bilgisi tarafıma iletildiği için herhangi bir borç ya da açık hesap kalmadığını düşündüm.

Yaklaşık iki ay sonra Akbank mobil bankacılığa girdiğimde, hiçbir borcum olmaması gerekirken 0,01 TL gibi sembolik bir tutarın borç olarak bırakıldığını gördüm. Bu tutar bilgim ve onayım dışında, kapatma talebime rağmen açık bırakılmış. Ardından Ocak ayında kredi çekmek istediğimde kredi puanımın düşük olduğu söylendi. Bu küçük tutarın bile kredi puanımı olumsuz etkilemiş olabileceğini düşünüyorum ve bu durumdan dolayı kendimi mağdur hissediyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri temsilcisine şikayet oluşturdum. Görüşmede özellikle aranmak istemediğimi, iletişimin mail yoluyla yapılmasını talep etmeme rağmen buna rağmen tarafıma mail gönderilmiş, telefonla aranma talebim ise dikkate alınmamıştır. Hem kart kapatma talebim doğru şekilde yerine getirilmedi, hem de iletişim tercihim göz ardı edildi.

Kredi kartımın kapatılması sürecinde yapılan hatanın araştırılmasını, bu nedenle kredi puanım olumsuz etkilendiyse bunun ilgili kurumlar nezdinde düzeltilmesini ve bu ihmale sebep olan personel veya birim hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm bilgilendirmelerin tercihim doğrultusunda mutlaka telefonla aranarak yapılmasını istiyorum. Ben Bu bankaya hakkımı helal etmiyorum haram olsun