Kapatılan Kredi Kartı Limitimin KKB Sisteminden Düşürülmemesi Sebebiyle Yaşanan Sorun

Sayın Yetkili,
Şubat ayında tarafınıza ait kredi kartımı kapatma talebim doğrultusunda işlem yapılmış ve ilgili kredi kartım kapatılmıştır. Ancak aradan geçen zamana ve tüm uyarılarıma rağmen, kredi kartıma tanımlı olan 132.000 TL müşteri limitim halen Findeks raporumda aktif olarak görünmektedir.

5 Şubat, 8 Şubat, 12 Şubat tarihlerinde ve bugün (09.04.2025) saat 13:40'ta olmak üzere toplam 4 kez müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu defalarca kez ifade ettim. Her görüşmemde, başka bir bankaya ait kredi kartı kullanacağımı ve ilgili bankada limit artışı yapabilmem için Akbank nezdindeki müşteri limitimin tamamen kapatılması gerektiğini açıkça belirttim. Ancak bugün görüştüğüm müşteri temsilciniz, müşteri limitimin sistemde görünmediğini söyleyerek yanlış bilgi vermiştir. Bu bilgiye istinaden tarafımdan çekilen güncel Findeks Risk Raporu’nda ise kredi kartınız kapalı görünmesine rağmen 132.000 TL limit halen sistemde açık görünmektedir.

Bu durum, tarafıma diğer bankalarda limit tahsisi konusunda engel teşkil etmekte ve finansal planlamamı olumsuz yönde etkilemektedir.

Sizden beklentim;

Kapalı kredi kartına ait müşteri limitinin derhal Kredi Kayıt Bürosu (KKB) sisteminden düşülmesi,
Konu hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılması,
Sürecin neden doğru işletilmediğine dair bilgi verilmesidir.

Konu, hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hem de Bankacılık Kanunu kapsamında müşteri lehine dikkat ve özen yükümlülüğü çerçevesinde ele alınmalı, gerekli düzeltmeler gecikmeden yapılmalıdır.

Aksi halde, KKB kayıtlarında düzeltme yapılmadığı takdirde ilgili mevzuat kapsamında Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Türkiye Bankalar Birliği nezdinde şikayet başvurusunda bulunma hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.
Murat D****