Kapalı Hesaba Yapılan Transferde Para Kayboldu, Bankalar Sorumluluk Almıyor

05.08.2025 tarihinde QNB Enpara mobil uygulaması üzerinden Akbank’taki kendi hesabıma 200.000 TL tutarında para transferi gerçekleştirdim. Ancak yanlışlıkla kapalı olan Akbank hesabıma para göndermişim. İşlem sırasında herhangi bir hata mesajı veya uyarı almadım, transfer başarılı olarak göründü.

İşlem sonrası hem QNB Enpara hem de Akbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. QNB Enpara tarafından iade talebim 1616891 sorgu numarasıyla karşı bankaya iletildi, Akbank ise 1613093 numarasıyla kayıt oluşturdu. Ancak iki banka da sorumluluk kabul etmiyor ve para şu an ortada yok. Her iki taraf da karşı tarafı suçluyor, herhangi bir çözüm sunulmadı. Sorunun üzerinden 5 saat geçti ve hala bir geri dönüş alamadım. Bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum.

Kısa sürede paramın hesabıma iadesini ve sorunun çözülmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil destek rica ediyorum.