Satıcı İade Sözünü Tutmadı, Kupon Teklifiyle Kaçınıyor

Buqetofficial isimli Instagram sayfasından 9 Haziran tarihinde internet siteleri üzerinden online kredi kartı ile 2.649,99 TL tutarında bir takım satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra ürün on gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmediği için satıcıyla Instagram üzerinden iletişime geçtim ve bu kadar geciktiği için siparişi iptal etmek istediğimi ilettim.

Satıcı, iade olmadığını, sadece değişim yapabildiklerini söyledi. Ürün henüz kargoya verilmemiş olduğu için iptal edilmesini ve ücretimin iadesini talep ettim. Bunun üzerine iptalimin alındığı, işlemin tamamlandığı ve ücret iadesinin 7–10 gün içerisinde kartıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen para iadesi yapılmadı, sadece iadenin tamamlanacağı söylendi.

Bu süreçte firma, ürünü kargoya vermiş ve tarafıma kargo SMS’i ulaşmıştır. Bunu satıcıya ilettiğimde, kargoyu teslim almamamı ve geri gelmesini istediler. Ürün daha sonra firmaya geri döndü. Buna rağmen, başlangıçta kesin olarak ücret iadesi denmesine karşın sonrasında para iadesi yerine sadece kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Ben kupon veya başka bir çözüm değil, ödediğim 2.649,99 TL’nin kartıma iade edilmesini istiyorum.

Başta verilen sözlerin tutulmaması ve bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşatılması nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin tamamen iptal edilerek ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.