Yanlış Hesaba Gönderilen Paranın İadesi Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Gecikme

22.08.2025 tarihinde Akbank’taki hesabımın (son 4 hanesi 1282) üzerinden yanlışlıkla Garanti Bankası müşterisi olan “Mekin Karageydiren” isimli kişiye 2.550₺ gönderdim. Hatanın hemen ardından Akbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ancak bana sadece kayıt oluşturduklarını ve sonucun 15 gün ile 180 gün arasında belli olabileceğini söylediler. Herhangi bir kayıt veya referans numarası da verilmedi.

Ayrıca Akbank mobil uygulamasından da yanlış gönderilen tutarın iadesi için ilgili hesaba açıklama yazarak geri gönderilmesini rica ettim. Ancak bu süreçte müşteri hizmetlerinden “işlem itirazı” gibi bir yönlendirme almadım.

Günümüzde bu tür işlemlerin çok daha hızlı çözülebilmesi gerekirken, sürecin bu kadar uzatılması ve belirsiz bırakılması kabul edilemez. Paramın bir an önce iade edilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Muhatap olarak işlem yaptığım banka olan Akbank’ın bu konuda daha hızlı ve etkili bir çözüm sunmasını bekliyorum.