Kapalı Görünen Kredi Kartımla İzinsiz Alışveriş Yapılabiliyor

Akbank Yaşamkent Şubesi'nde mevduat, maaş ve kredi kartı müşterisiyim. Kredi kartımın yurt içi, yurt dışı ve internet alışverişleri her zaman kapalı olacak şekilde kullanıyorum. Alışveriş yapmam gerektiğinde müşteri hizmetlerini arayıp geçici olarak açtırıyor, işlem biter bitmez tekrar kapattırıyorum. Buna rağmen, kartımın internet ve fiziki alışveriş işlemleri kapalı görünürken rahatlıkla alışveriş yapabildiğimi fark ettim.

Yaklaşık bir hafta önce bir alışveriş yaptım. Kartımın internet ve yurt içi/yurt dışı alışveriş özelliği kapalı olmasına rağmen işlem gerçekleşti. Bugün de toplamda yaklaşık 5.000 TL tutarında, hem yurt içi hem yurt dışı olacak şekilde tekrar alışveriş yaptım ve kartım sistemde kapalı görünmesine rağmen hiçbir uyarı, onay SMS’i ya da şifre mesajı gelmeden işlemleri gerçekleştirebildim. Yani kartımın kapalı olmasına güvenerek hareket etmeme rağmen, sistem buna izin vermiş durumda.

Bugün sabah müşteri temsilcisi ile görüştüm. Kartımın yurt içi, yurt dışı ve internet alışverişlerinin kapalı olmasına rağmen bu işlemlerin yapılabildiğini kendileri de sistemden kontrol ederek onayladı ve bir hata olduğunu kabul ettiler. Buna rağmen bana yardımcı olamayacaklarını, somut bir çözüm sunamayacaklarını, sadece kredi kartımın iptalini teklif edebileceklerini söylediler. Sesli kayıt sisteminde yaptığım görüşmeler mevcut, isterlerse bankadaki yetkililer bu ses kayıtlarını dinleyerek durumu açıkça görebilir.

Bu durumdan son derece rahatsız ve tedirginim. Kartını güvenlik amacıyla kapalı tutan bir müşteri olarak, buna rağmen hiçbir şifre ve uyarı mesajı gelmeden alışveriş yapılabilmesi ciddi bir güvenlik açığıdır. Bu sürecin Akbank tarafından detaylı şekilde incelenmesini, sistemsel hatanın tespit edilip düzeltilmesini ve gerekli tüm kontrollerin yapıldığının bana açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin Şikayetvar ve sosyal medyada görünür olmasını, başkalarının da aynı güvenlik açığı nedeniyle zarar görmemesi için bankanın gerekli adımları ivedilikle atmasını talep ediyorum.