Kampanyada Belirtilmeyen Model Yılı Kısıtlaması Nedeniyle İndirim Kullanılamıyor

Akbank’ın anlaşmalı firması Otopratik üzerinden araç bakımı için Akbank’ın müşterilerine tanımladığı %15 indirimli promosyon kodunu aldım ve bu kodu kullanmak üzere Otopratik’in internet sitesinden randevu oluşturdum. Ancak randevu aşamasında sistemde kampanyanın yalnızca 2007 ve üzeri model araçlar için geçerli olduğu bilgisiyle karşılaştım. Bizim aracımız 2006 model olduğu için kampanyadan yararlanamadım.

Kampanya şartlarında araç modeli ya da üretim yılına dair herhangi bir kısıtlama yer almadığı için hem Akbank’ı hem de Otopratik’i arayarak durumu ayrıntılı şekilde bildirdim. Akbank yetkilisi ile yaptığım görüşmede de kampanyada model yılına yönelik bir sınırlama olmadığı teyit edildi. Buna rağmen sistemsel kısıtlama nedeniyle bana tanımlanmış olan bu hakkı kullanamıyorum. Akbank’a ilk şikayetimi 26 Nisan’da ilettim, Otopratik ile de Mayıs ayının ilk haftasında ve ayrıca geçen hafta tekrar görüştüm. Aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen her iki kurum da konuya sahip çıkmadı ve sürekli olarak sorumluluğu birbirlerine aktardılar.

Ben, kampanya şartlarında belirtilmeyen bir kısıtlama sebebiyle mağdur edilmek istemiyorum ve bana verilmiş olan bu hakkı kullanmak istiyorum. Bu nedenle ya kampanyadaki model yılı şartının 2006 model araçları da kapsayacak şekilde düzeltilerek promosyon kodumla sistem üzerinden randevu oluşturup indirimden faydalanmak istiyorum ya da Akbank’ın anlaşmalı olduğu Edremit Otopratik şubesiyle görüşülerek, bakım ödemesi sırasında %15 indirimin tarafıma doğrudan yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, kampanya şartlarına uygun biçimde ivedilikle giderilmesini bekliyorum.